L’UGC : Quand les utilisateurs deviennent les meilleurs ambassadeurs des marques
Aujourd’hui, ce sont les clients eux-mêmes qui prennent la parole pour les marques. Avec leurs photos, vidéos et avis, ils partagent leurs expériences de façon sincère et spontanée, créant des contenus bien plus engageant que n’importe quelle campagne traditionnelle.
Une nouvelle façon de communiquer, à la fois authentique et proche des gens
Table des matières
Qu’est-ce que l’UGC et comment est-il né ?
Le User Generated Content désigne tous les contenus créés et partagés par des consommateurs au sujet d’une marque. Cela inclut les avis en ligne, les photos ou vidéos sur Instagram, les TikToks montrant un produit en action.
Les marques ont compris l’impact qu’elles pouvaient avoir : un témoignage sincère d’un client satisfait vaut souvent plus qu’une publicité classique.
Les deux formes d’UGC : spontané et organisé
L’UGC spontané
L’UGC spontané est naturel et non sollicité. Il provient des clients qui, de leur propre initiative, partagent un post, une photo ou un avis sur une marque ou un produit. C’est souvent le contenu le plus authentique et crédible, car il n’y a aucune incitation commerciale derrière.
Exemple typique : un client satisfait qui publie la photo de son plat préféré dans un restaurant ou son nouvel achat.
Cependant, cet UGC est difficile à contrôler. Il peut aussi inclure des retours négatifs ou des commentaires critiques, que les marques doivent apprendre à gérer de façon stratégique.
L’UGC organisé
L’UGC organisé est, lui, initié par la marque. Elle incite ses clients ou des créateurs à produire du contenu, souvent en échange de produits gratuits ou d’avantages. Cela peut être des concours, des partenariats ou des campagnes plus structurées.
Par exemple :
- Jennyfer, lors de la refonte de son logo en « NN », a envoyé des produits gratuits à des créateurs UGC et des influenceurs pour qu’ils partagent des contenus autour de cette nouvelle identité.
- Lancôme, pour promouvoir son concealer, a demandé à des créateurs de tester et partager leurs retours via des tutoriels et vidéos en échange du produit.
Pourquoi l’UGC est essentiel pour les marques aujourd’hui ?
- Authenticité. L’UGC offre une transparence que les consommateurs recherchent. Un avis sincère ou une vidéo naturelle parle bien plus qu’un contenu produit par une marque.
- Engagement élevé. Les posts UGC, surtout sur des plateformes comme TikTok ou Instagram, génèrent souvent plus de likes, commentaires et partages que les publications officielles des marques.
- Coût réduit. Une campagne basée sur l’UGC coûte bien moins cher que de produire des contenus en interne ou de collaborer avec de grandes agences. Offrir un produit en échange d’un contenu est souvent suffisant.
- Création de communauté. En valorisant les clients et leurs créations, les marques renforcent le sentiment d’appartenance et fidélisent leur audience.
Obligations légales à ne pas négliger
Dès qu’un contenu est créé dans le cadre d’une collaboration ou d’un partenariat, qu’il s’agisse d’une rémunération en argent ou en nature (comme des produits offerts), il est obligatoire de le signaler.
Cela passe par des mentions explicites comme l’obligation de mentionner collaboration commerciale, invitation ou même produit offert. Ces mentions garantissent la transparence vis-à-vis des consommateurs et protègent les marques de potentielles sanctions légales.!
Différence entre influenceurs et créateurs UGC
Les influenceurs utilisent leur notoriété pour promouvoir des marques ou des produits auprès de leur large communauté. Leur rôle principal est d’engager leur audience, mais cela peut parfois manquer d’authenticité si leurs posts sont perçus comme trop publicitaire.
Les créateurs UGC, eux, ne se focalisent pas sur leur audience. Leur mission est de produire du contenu naturel, esthétique et authentique que la marque peut utiliser dans ses propres campagnes.
Deux exemples inspirants de campagnes UGC
- Jennyfer et le nouveau logo NN En changeant son logo pour devenir « NN », Jennyfer a misé sur l’UGC organisé. La marque a envoyé des produits gratuits à des créateurs UGC et influenceurs, qui ont ensuite créer des contenus pour partager cette transformation.
Une stratégie engageante et peu coûteuse, qui a permis à la marque de toucher une large cible tout en renforçant son lien avec sa communauté.
- Lancôme et son concealer Lancôme a collaboré avec des créateurs UGC pour lancer son nouveau concealer.
Les vidéos tutoriels, les photos avant-après et les avis sincères ont permis de toucher un public large, tout en renforçant l’authenticité.
Les plateformes UGC à connaître
- Youdji : Cette plateforme connecte marques et créateurs pour commander des contenus personnalisés et adaptés aux réseaux sociaux. Idéal pour obtenir des vidéos, photos ou posts créés sur mesure.
- Yooparis : Spécialisée dans les collaborations avec des micro-créateurs UGC, Yooparis est particulièrement prisée par les marques de mode et de beauté.
